Ky dokument qartëson mënyrën e mbledhjes, ruajtjes, përdorimit dhe ndarjes së të dhënave personale gjatë përdorimit të faqeve dhe shërbimeve të Wurth Kosova. Teksti bazohet në kërkesat ligjore në Kosovë dhe referencat ndërkombëtare si GDPR.

Hyrje dhe kontaktet

Kjo politikë e privatësisë për Wurth Kosova sh.p.k. (në këtë dokument "Wurth Kosova") ("ne", "neve", "jonë/a", "tonë/a") përshkruan arsyet dhe mënyrat e përpunimit të të dhënave kur përdorni shërbimet, produktet dhe faqet tona të internetit.

• Vizitoni faqen tonë në www.wurth-kosova.com ose çdo faqe tjetër të lidhur me këtë politikë.
• Komunikoni me ne në kanale të ndryshme të shitjes, marketingut dhe eventeve.

Pyetje apo shqetësime. Leximi i kësaj politike ndihmon për të kuptuar të drejtat dhe zgjedhjet tuaja. Nëse nuk pajtoheni me të, mos përdorni shërbimet tona. Për pyetje kontaktoni në www.eshop.wurth-kosova.com apo www.wurth-kosova.com.

Të përgjithshme

Kjo Politikë e Privatësisë u drejtohet klientëve aktualë dhe të mundshëm të Wurth Kosova, përfaqësuesve të tyre, blerësve potencialë dhe personave të interesuar për mallrat dhe shërbimet tona, si edhe të gjithë vizitorëve të Platformës dhe faqes së internetit. Fushëveprimi, qëllimi dhe arsyet e përpunimit të të dhënave personale mund të ndryshojnë sipas rrethanave përkatëse dhe varen nga marrëdhënia specifike ndërmjet përdoruesve ("përdorues/it") dhe Wurth Kosova. Për rrjedhojë, kjo Politikë e Privatësisë zbatohet për çdo përdorues të faqes, produkteve dhe/ose shërbimeve të ofruara nga ose përmes Wurth Kosova.

Wurth Kosova SH.P.K. përpunon të dhëna personale vetëm sa është e domosdoshme për funksionim të faqeve, përmbajtjes dhe shërbimeve. Përpunimi bazohet zakonisht në pëlqimin e përdoruesit, përveç rasteve kur ligji lejon përpunim pa pëlqim paraprak.

Me përdorimin e shërbimeve dhe vizitën në faqen e internetit, pranoni kushtet e kësaj politike. Kjo përfshin autorizimin për mbledhje dhe përpunim të të dhënave në përputhje me ligjin në fuqi.

Politika është në harmoni me Ligjin Nr. 06/L-082 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale në Kosovë dhe me standarde ndërkombëtare si GDPR.

Kjo politikë zbatohet për klientë potencialë dhe ekzistues, përfaqësuesit e tyre, blerësit e mundshëm, vizitorët e platformës dhe faqes së internetit.

"Të dhëna personale" konsiderohet çdo informacion që lidhet me një person fizik të identifikuar ose të identifikueshëm (i quajtur "Subjekti i të Dhënave"). Një person fizik është i identifikueshëm kur mund të dallohet, drejtpërdrejt ose tërthorazi, përmes elementeve të tillë si: emri, një numër identifikimi, të dhëna të vendndodhjes, një identifikues në internet, ose një ose më shumë karakteristika specifike fizike, fiziologjike, gjenetike, mendore, ekonomike, kulturore apo sociale. Kjo kategori përfshin, ndër të tjera: datën dhe vendin e lindjes, adresën e emailit, numrin e telefonit, vendbanimin, identifikuesit e rrjetit (cookies), numrin e letërnjoftimit apo patentë-shoferit, kopjet e dokumenteve identifikuese, të dhënat e llogarive në rrjetet sociale, përmbajtjen e komunikimeve, ID-në e Google, të dhënat online ose offline, të ndara apo të kombinuara. Përfshihen gjithashtu të dhëna mbi aktivitetet në Faqen e Internetit, duke përfshirë analiza të sjelljes, si edhe të dhëna mbi mallrat e blera dhe shërbimet e përfituara deri më sot. Në thelb, çdo informacion që vetë ose në kombinim me të dhëna të tjera mund të çojë në identifikimin e një personi të caktuar, konsiderohet e dhënë personale. Çdo përdorues i Shërbimeve tona trajtohet si Subjekt i të Dhënave.

''Përpunim i të dhënave'' nënkupton çdo veprim ose grup veprimesh që kryhen mbi të dhënat personale ose mbi grupe të dhënash personale, me mjete automatike ose jo. Këto veprime mund të përfshijnë, ndër të tjera: mbledhjen, grumbullimin, përdorimin, klasifikimin, kombinimin, organizimin, strukturimin, rigrupimin apo lidhjen e të dhënave, ruajtjen, përshtatjen ose ndryshimin e tyre, kërkimin, konsultimin, shënimin, shfrytëzimin, shpërndarjen, transmetimin ose çdo formë tjetër vënieje në dispozicion, si dhe kufizimin, fshirjen ose shkatërrimin e të dhënave personale.

Përmbledhje e pikave kyçe

• Çfarë informacioni përpunojmë: kur vizitoni, përdorni ose navigoni në Shërbimet tona, ne mund të përpunojmë të dhëna personale që varen nga mënyra se si ndërveproni me ne dhe me Shërbimet, nga zgjedhjet tuaja dhe nga produktet ose funksionalitetet që përdorni. Më poshtë mund të gjeni më shumë informacion mbi llojet e të dhënave që na ofroni.
• Informacion i ndjeshëm: ne nuk përpunojmë të dhëna të ndjeshme personale, përveç rasteve kur është e domosdoshme dhe vetëm pasi të kemi marrë paraprakisht pëlqimin tuaj me shkrim.
• Të dhëna nga palë të treta: mund të pranojmë nga baza publike, partnerë marketingu dhe rrjete sociale.
• Qëllimet: Sipas Ligjit Nr. 06/L-082 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale, kontrolluesi i të dhënave (Wurth Kosova) mund të përpunojë të dhënat personale vetëm kur ekziston një bazë e qartë ligjore, si p.sh. një detyrim ligjor ose një marrëdhënie kontraktuale. Në këtë kuadër, përpunimi i të dhënave duhet të jetë në interes publik, të mbrojë interesat e subjektit të të dhënave ose të një personi tjetër fizik, të jetë i nevojshëm për realizimin e interesave legjitime të kontrolluesit ose të një pale të tretë, ose të kryhet mbi bazën e pëlqimit të dhënë nga subjekti i të dhënave.
• Ndarja e të dhënave: vetëm në raste të specifikuara dhe me palë të treta të autorizuara.
• Siguria: përdoren masa teknike dhe organizative (firewalls, enkriptim, kontrolle qasjeje).
• Të drejtat tuaja: qasje, korrigjim, fshirje, kufizim, portabilitet, kundërshtim.

1. Çfarë informacioni mbledhim

Informacion personal i dhënë nga ju

Ne mbledhim të dhëna personale që ju i ndani me ne vullnetarisht kur krijoni llogari në Platformë dhe/ose përdorni Shërbimet tona, kur përditësoni ose plotësoni të dhënat në llogarinë tuaj, kur shprehni interes për produktet apo shërbimet tona, merrni pjesë në aktivitete brenda Shërbimeve, bëni porosi apo blerje, ose kur na kontaktoni në rrethana të tjera të përmendura në këtë Politikë të Privatësisë.

• Emri dhe mbiemri, numri i telefonit, adresa e emailit, adresa e banimit, të dhënat e vërtetimit, adresat e faturimit, data e lindjes, fjalëkalimi.
• Informacione shtesë ligjërisht të kërkuara për verifikim dhe identifikim.

Lloje të tjera të të dhënave që mund të mbledhim

• Gjatë blerjeve të produkteve/shërbimeve, mund të kërkojmë të dhëna si: adresat e dërgesës dhe faturimit, të dhënat e kartës ose llogarisë bankare, metodat e pagesës, apo informacione të tjera të nevojshme për përpunimin e pagesës dhe dorëzimin e porosisë.
• Kur përdorni Shërbimet tona ose vizitoni faqet tona, mund të jepni të dhëna si: mosha, gjinia, interesat, arsimi, përvoja profesionale, preferencat, etj.
• Mund të mbledhim gjithashtu të dhëna të tjera të lejuara ose të kërkuara nga ligji për të verifikuar identitetin tuaj, sidomos kur na kërkohet nga autoritetet kompetente.
• Nuk do të kërkojmë kurrë të dhëna personale të fëmijëve. Emri i një të mituri mund të shtohet në llogari vetëm për identifikim dhe përzgjedhje të përmbajtjes së përshtatshme për moshën.

Informacion i ndjeshëm

Nuk përpunojmë të dhëna të ndjeshme pa pëlqim me shkrim dhe pa nevojë të domosdoshme.

Të dhënat e pagesës

Ne nuk ruajmë ose përpunojmë kartat bankare gjatë blerjeve. Nëse pagesa përpunohet nga një palë e tretë, të dhënat e pagesës i kalohen vetëm kësaj pale, e cila i ruan sipas politikave të saj. Ju rekomandojmë të lexoni politikat e privatësisë të ofruesve të pagesave.

Hyrjet në media sociale

Nëse zgjidhni të regjistroheni me llogarinë tuaj të Facebook, Google ose një platformë tjetër sociale, ne marrim të dhëna të caktuara të profilit tuaj, siç përshkruhet në seksionin "SI I TRAJTOJMË HYRJET TUAJA NË MEDIAT SOCIALE?". Ju keni përgjegjësi të siguroni që të dhënat që na jepni janë të sakta, të plota dhe të përditësuara.

Informacioni i mbledhur automatikisht

Gjatë përdorimit mblidhen të dhëna teknike si IP, lloji i shfletuesit, sistemi operativ, preferenca gjuhësore, URL referuese, emri i pajisjes, vendndodhja, koha e përdorimit, preferencat e marketingut dhe komunikimit.

• Regjistri dhe përdorimi përfshin ngjarje të pajisjes, raporte gabimesh dhe veprimet brenda shërbimeve.
• Të dhënat e pajisjes si identifikues, model, operatori, konfigurimi.
• Të dhënat e vendndodhjes me GPS ose IP varësisht cilësimeve të pajisjes suaj.

Google API

Përdorimi i të dhënave të marra nga Google API respekton Google API Services User Data Policy me rregullat e Limited Use. Lexoni politikat përkatëse në faqet zyrtare të Google.

Burime të tjera

Mund të marrim të dhëna nga baza publike, partnerë marketingu, programe filiale, ofrues të të dhënave dhe platformat sociale për marketing më të saktë dhe përditësim të bazave tona.

Përdorim gjithashtu shërbime të palëve të treta si Google Analytics dhe Hotjar për analizë përdorimi dhe hostim aplikacionesh.

Si e përpunojmë informacionin

Ne e përpunojmë informacionin tuaj për të ofruar, administruar dhe përmirësuar Shërbimet tona, për të komunikuar me ju, për të garantuar siguri dhe parandalim mashtrimesh, si dhe për të respektuar kërkesat ligjore. Mund ta përpunojmë informacionin edhe për qëllime të tjera, vetëm me pëlqimin tuaj. Përpunimi i informacionit tuaj personal varet nga mënyra se si ndërveproni me Shërbimet tona.

Qëllimet kryesore të përpunimit:

• Krijimi, verifikimi dhe menaxhimi i llogarisë suaj, për të mundësuar regjistrimin, kyçjen dhe funksionimin e rregullt të llogarisë së përdoruesit.
• Ofrimi i shërbimeve të kërkuara, për të siguruar funksionimin dhe dorëzimin e shërbimeve që kërkoni nga ne.
• Për të adresuar pyetjet tuaja dhe për të zgjidhur çdo problem në lidhje me shërbimet tona.
• Për t'ju informuar mbi shërbimet tona, përditësimet, ndryshimet në kushtet dhe politikat, si dhe informacione të tjera të rëndësishme.
• Për të menaxhuar porositë, pagesat, kthimet dhe shkëmbimet e kryera përmes Shërbimeve.
• Për t'ju kontaktuar dhe për të mbledhur reagime mbi përdorimin tuaj të Shërbimeve tona.
• Për të dërguar njoftime marketingu sipas preferencave tuaja. Mund të çabonoheni në çdo moment. (Shih seksionin "CILAT JANË TË DREJTAT TUAJA TË PRIVATËSISË?")
• Për të paraqitur përmbajtje dhe reklama të përshtatura sipas interesave, vendndodhjes dhe preferencave tuaja.
• Për të mbrojtur Shërbimet, për të zbuluar dhe parandaluar aktivitete mashtruese ose të dëmshme.
• Për të kuptuar trendet e përdorimit dhe për të përmirësuar funksionalitetin tonë.
• Për të analizuar sa të suksesshme janë fushatat dhe njoftimet promovuese.
• Për të mbrojtur llogarinë tuaj përmes proceseve të forta të verifikimit dhe për të garantuar një ambient të sigurt online.
• Për të ofruar përmbajtje, rekomandime dhe veçori të personalizuara që përputhen me interesat dhe preferencat tuaja.
• Për të analizuar mënyrën se si përdoren shërbimet dhe për të zbatuar përmirësime që ofrojnë një përvojë më të mirë dhe më efikase për përdoruesit.

Wurth Kosova sh.p.k. nuk ndërmerr vendimmarrje tërësisht të automatizuar që ka pasoja juridike mbi përdoruesit, përveç rasteve kur kjo është e qartë dhe me pëlqimin e shprehur të përdoruesit.

Bazat ligjore

Ne e përpunojmë informacionin tuaj personal vetëm kur ekziston pëlqimi, kur kërkohet për përmbushje kontrate, për respektim të obligimeve ligjore, për interesa legjitime, për mbrojtjen e interesave jetike ose për kryerje detyre me interes publik.

Kur përpunimi bazohet në interes legjitim, Wurth Kosova sh.p.k. kryen testimin e interesit legjitim për të balancuar interesat e saj me të drejtat dhe liritë e subjekteve të të dhënave.

• Pëlqimi – Ne mund të përpunojmë informacionin tuaj kur na keni dhënë pëlqimin për një qëllim të caktuar. Pëlqimin mund ta tërhiqni në çdo kohë. (Shihni më poshtë seksionin për tërheqjen e pëlqimit.)
• Kontrata – Ne mund të përpunojmë të dhënat tuaja kur kjo është e nevojshme për të përmbushur detyrimet tona kontraktuale ndaj jush ose për t'ju ofruar shërbimet e kërkuara përpara lidhjes së një kontrate.
• Obligimi ligjor – Ne mund të përpunojmë informacionin tuaj kur na kërkohet me ligj, për shembull për të bashkëpunuar me organet e rendit, autoritetet rregullatore, për të mbrojtur të drejtat tona ligjore ose për të siguruar prova në procese gjyqësore.
• Interesat legjitime – Ne mund të përpunojmë të dhënat tuaja kur kjo është e nevojshme për interesat tona të ligjshme të biznesit, për sa kohë që këto interesa nuk bien ndesh me të drejtat dhe liritë tuaja themelore. Kjo mund të përfshijë, ndër të tjera:
  1. Dërgimin e informacionit rreth ofertave dhe zbritjeve për produktet dhe shërbimet tona.
  2. Zhvillimin dhe shfaqjen e reklamave të personalizuara.
  3. Analizimin e përdorimit të Shërbimeve tona për t'i përmirësuar ato.
  4. Mbështetjen e aktiviteteve tona të marketingut.
  5. Zbulimin e problemeve teknike dhe parandalimin e mashtrimeve.
  6. Kuptimin e mënyrës se si përdoruesit tanë ndërveprojnë me Shërbimet tona.
  7. Krijimin e një ambienti të sigurt në faqen tonë të internetit.
  8. Ofrimin e shërbimeve të personalizuara bazuar në preferencat e përdoruesve.
  9. Përmirësimin dhe përditësimin e vazhdueshëm të ofertave dhe shërbimeve tona.
• Mbrojtja e interesave jetike – Ne mund të përpunojmë informacionin tuaj kur është e nevojshme për të mbrojtur jetën ose sigurinë tuaj, ose të një personi tjetër, p.sh. në situata të urgjencës.
• Interesi publik – Ne mund të përpunojmë të dhënat tuaja kur kjo është e nevojshme për realizimin e një detyre me interes publik ose për ushtrimin e autoritetit zyrtar që na është deleguar.

Ndarja me palë të treta

Ndarja mund të ndodhë gjatë transferimeve të biznesit, me API të Google Maps Platform, me filialet, partnerët e biznesit dhe shitësit ose ofruesit e shërbimeve të palëve të treta si institucione financiare, procesorë pagesash, konsulentë, kontabilistë, administratorë IT dhe agjenci marketingu. Wurth Kosova sh.p.k. kërkon respektim të kësaj politike dhe ligjeve përkatëse nga palët e treta.

Nëse të dhënat transferohen jashtë Republikës së Kosovës, Wurth Kosova sh.p.k. siguron masa mbrojtëse të përshtatshme, si klauzola standarde kontraktuale të BE-së ose marrëveshje ndërkombëtare të aprovuara.

Ne mund të ndajmë informacionin tuaj personal, pas marrjes së pëlqimit tuaj në këto situata:

• Transferimet e biznesit
  Ne mund të ndajmë ose transferojmë informacionin tuaj në kuadër të një procesi biznesor, si p.sh. gjatë negociatave për bashkim, shitje të aseteve, financim, apo blerje të plotë ose të pjesshme të kompanisë sonë nga një subjekt tjetër.
• Përdorimi i API-ve të Platformës së Hartave Google
  Ne mund të ndajmë të dhënat tuaja me API-të e Platformës së Hartave të Google (si Google Maps API, Places API). Ne mund të marrim dhe ruajmë në pajisjen tuaj ("cache") të dhëna rreth vendndodhjes tuaj. Pëlqimin për këtë përdorim mund ta tërhiqni në çdo kohë duke na kontaktuar në adresat e dhëna në fund të këtij dokumenti.
• Filialet
  Ne mund të ndajmë informacionin tuaj me kompanitë bashkëpunëtore, duke u kërkuar atyre të zbatojnë këtë Politikë. Këto filiale përfshijnë kompaninë mëmë, degët, partnerët në sipërmarrje të përbashkëta ose çdo kompani tjetër që ne kontrollojmë ose me të cilën ndajmë kontroll të përbashkët.
• Partnerët e biznesit
  Informacioni juaj mund të ndahet me partnerët tanë të biznesit me qëllim që t'ju ofrojmë produkte, shërbime ose oferta promocionale.
• Shitës, konsulentë dhe ofrues të tjerë të shërbimeve të palëve të treta
  Ne mund të ndajmë të dhënat tuaja me palë të treta që ofrojnë shërbime për ne ose në emrin tonë dhe të cilëve u nevojitet qasje në këtë informacion për të kryer detyrat e tyre. Këto mund të përfshijnë, ndër të tjera:
  • Ofrues shërbimesh financiare / banka, me të cilët mund të ndahet informacion për t'i ndihmuar klientët të marrin mbështetje financiare për blerje të mallrave ose shërbimeve.
  • Ofrues të shërbimeve të pagesave (porta e pagesës) për përpunimin e pagesave.
  • Ne mund të ndajmë informacionin e pagesave me ofruesit e shërbimeve për:
    • përpunimin e pagesave,
    • parandalimin, identifikimin ose hetimin e mashtrimeve,
    • zgjidhjen e mosmarrëveshjeve si rimbursimet,
    • procedura të tjera që lidhen me përpunimin e pagesave me kartelë debiti ose krediti.

Palët e treta dhe faqet e tyre

Lidhjet drejt faqeve dhe aplikacioneve të palëve të treta nuk mbulohen nga kjo politikë. Wurth Kosova sh.p.k. nuk mban përgjegjësi për përmbajtjen apo praktikat e tyre. Ju këshillojmë të rishikoni politikat e tyre.